Ho subito una truffa: cosa faccio?

Ho dato i dati della carta o il PIN

Subito

1. Blocca subito la carta: dall'app della banca (cerca «Blocca carta») oppure chiamando il numero per il blocco.
2. Il numero per il blocco è sul retro della carta e nell'app della banca: funziona giorno e notte.
3. Conserva il numero di blocco che ti danno al telefono: serve per la denuncia e per il rimborso.

Numeri per bloccare la carta (gratis dall'Italia, giorno e notte). Altre banche: il numero è sul retro della carta.

• Poste (Postepay e BancoPosta): 800 00 33 22
• Intesa Sanpaolo: 800 303 303
• Nexi: 800 15 16 16

Poi

• Controlla i movimenti degli ultimi giorni e segna quelli che non hai fatto tu.
• Chiedi alla banca il rimborso dei pagamenti che non hai fatto: per legge devono valutarlo.
• Chiedi una carta nuova.

Ho fatto un bonifico a un truffatore

Subito

1. Chiama subito la tua banca, al numero che conosci, e chiedi di fermare o richiamare il bonifico.
2. Più in fretta chiami, più è facile: un bonifico normale a volte si può ancora fermare, uno istantaneo quasi mai, ma la banca può chiedere indietro i soldi alla banca del truffatore.
3. Non rispondere più a chi ti ha chiesto i soldi.

Poi

• Fai la denuncia e porta alla banca una copia: serve per chiedere indietro i soldi.
• Conserva tutto: i messaggi, il numero di telefono, la ricevuta del bonifico.

Ho dato password, SPID o codici

Subito

1. Cambia subito la password che hai dato, partendo da email e banca.
2. Se hai dato i dati dello SPID, entra nel sito di chi te l'ha dato (per esempio Poste) e cambia la password; se non riesci, chiedi di sospendere lo SPID.
3. Se hai dato un codice arrivato per SMS, avvisa subito chi te l'ha mandato (la banca, Poste…): qualcuno lo stava usando.

Poi

• Controlla i movimenti del conto e le email che non hai scritto tu.
• Attiva la verifica in due passaggi dove puoi: ti chiede un codice in più a ogni accesso.

Ho dato il codice di WhatsApp

Subito

1. Apri WhatsApp e, se ti chiede di verificare il numero, rifallo con il tuo numero: così riprendi il tuo profilo.
2. Avvisa amici e parenti (con una telefonata o un SMS) che non sei tu a scrivere su WhatsApp, e che non devono mandare soldi o codici.
3. Non dare il nuovo codice a nessuno.

Poi

• Attiva la verifica in due passaggi: WhatsApp › Impostazioni › Account › Verifica in due passaggi.
• Se non riesci a rientrare, scrivi all'assistenza di WhatsApp dall'app: Impostazioni › Aiuto.

Ho installato un'app o fatto entrare qualcuno nel telefono

Subito

1. Spegni internet: attiva la modalità aereo. Così chi è entrato non può più fare niente.
2. Da un altro telefono chiama la banca e fai bloccare l'accesso al conto e le carte.
3. Cancella l'app che ti hanno fatto installare (per esempio AnyDesk o TeamViewer).

Poi

• Cambia le password di email e banca da un altro telefono o dal computer.
• Fai controllare il telefono da una persona di fiducia o in un negozio: a volte conviene riportarlo come nuovo.