Allenarsi prima di una telefonata
Disdire un abbonamento, chiedere un rimborso: prima ti alleni in privato.
Facciamo una prova. Tu fai finta di essere l'operatore del call center, io mi alleno a spiegare il mio problema: [descrivi il problema]. Rispondimi come farebbe lui. Alla fine dimmi come me la sono cavata e cosa potevo dire meglio.
Dalla newsletter: leggila qui
